Masz w sobie techniczną bystrość, lubisz rozwiązywać zagadki i nie boisz się nowych wyzwań? Szukamy osoby, która łączy logiczne myślenie z komunikatywnością, potrafi zadawać trafne pytania i szybko ogarnia techniczne tematy. Jeśli lubisz ludzi, umiesz słuchać i traktujesz problemy jak zadania do rozwiązania – być może czekamy właśnie na Ciebie.
NFHotel Sp. z o.o. to firma technologiczna rozwijająca kompleksowy system rezerwacyjno-zarządczy dla hoteli, apartamentów i obiektów noclegowych.
Szukamy Ciebie jeśli:
• Lubisz analizować problemy i potrafisz stawiać trafne diagnozy.
• Dobrze odnajdujesz się w świecie systemów IT i lubisz rozwiązywać techniczne zagadki.
• Potrafisz jasno i prosto wytłumaczyć trudne kwestie osobom nietechnicznym.
• Jesteś osobą zorganizowaną, która sprawnie priorytetyzuje i dowozi zadania.
• Zachowujesz spokój i profesjonalizm nawet w stresie i potrafisz zadawać trafne pytania.
• Bierzesz odpowiedzialność za jakość swojej pracy.
• Potrafisz przekazywać wiedzę i uczyć klientów samodzielności zamiast wyręczać ich we wszystkim.
• Lubisz ludzi i potrafisz budować z nimi biznesowe relacje, stawiając zdrowe granice.
• Dostrzegasz dodatkowe potrzeby klienta i potrafisz zaproponować mu rozwiązania w taki sposób, by widział w tym realną wartość.
• Umiesz pracować według procedur i checklist, ale też proponować usprawnienia, gdy coś można zrobić lepiej.
• Chętnie dzielisz się wiedzą w zespole i dbasz o aktualizację dokumentacji.
• Rozwijasz się samodzielnie - masz w sobie ciekawość i otwartość na nowe rzeczy, w tym technologię i AI.
• Masz na koncie sukcesy w obsłudze klienta lub wdrożeniach systemów – chętnie o nich posłuchamy.
Zadania na tym stanowisku:
• Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów (właściciele i pracownicy hoteli, pensjonatów, apartamentów) związanych z systemem NFHotel.
• Wdrażanie nowych klientów: konfiguracja systemu i przygotowanie do samodzielnej i swobodnej pracy z NFHotel.
• Prowadzenie instruktaży i szkoleń - uczysz, jak zrobić, aby klient jak najszybciej stał się samodzielny w obsłudze systemu.
• Udział w spotkaniach online i webinarach dla klientów.
• Proponowanie dodatkowych rozwiązań i doradztwo - zawsze w partnerski sposób, aby klient widział w tym realną wartość.
• Prowadzenie audytów systemu klientów, aby usprawnić korzystanie z systemu i wskazać możliwości rozwoju.
• Współpraca z zespołem programistów - zgłaszanie błędów, sugestii i potrzeb klientów.
• Aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcje krok po kroku, tutoriale i materiały wideo.
• Testowanie nowych funkcjonalności i bieżące sprawdzanie jakości systemu.
• Udział w działaniach marketingowych. Każdy dorzuca coś od siebie: jedni piszą artykuły na blog, inni tworzą krótkie posty w social mediach albo newslettery, jeszcze inni nagrywają krótkie materiały wideo. Dzięki temu każdy może rozwijać się w tym, co go interesuje, a całość wspiera rozwój firmy.
• Dzielenie się wiedzą i wspieranie zespołu we wspólnych projektach.
Co oferujemy:
• Ciekawe, techniczne wyzwania.
• Kontakt z ciekawymi klientami. Obsługa znanych obiektów z całej Polski.
• Szkolenia produktowe, techniczne i możliwość rozwoju w wybranych obszarach - od obsługi klienta, przez marketing, aż po nowe technologie.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój produktu i doświadczenia klientów.
• Atmosferę współpracy i otwartości - bez korporacyjnego sztywniactwa.
• Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy powiązany z wynikami.
• Jasno określone cele.
• Stabilne zatrudnienie w firmie rozwijającej system dla hoteli, pensjonatów, apartamentów, ośrodków wczasowych.
Proces rekrutacji:
• Kompletna aplikacja składa się z CV i odpowiedzi na poniższe pytania wysłane naadres: praca@nfhotel.pl
• W których zadaniach i wymaganiach na tym stanowisku czujesz się jak ryba w wodzie - masz doświadczenie i wiesz, że świetnie sobie z nimi poradzisz
• Dlaczego uważasz, że dobrze odnajdziesz się w roli Customer Success Expert w NFHotel?
Wynagrodzenie pełny etat:
• 8 318 - 10 518 zł UOP brutto
• 10 020 - 12 672 zł B2B faktura netto
Miejsce wykonywania pracy:
• Mysłakowice, ul. Szmaragdowa 43
Kontakt:
• praca@nfhotel.pl
• 509 202 060
